| Dernières réponses | |  (AFP - 05/07/06)
Des abonnés mécontents en justice contre la hotline d'Alice
Plus de 100 procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité, dans une vingtaine de villes en France, par des abonnés du fournisseur d'accès internet ALICE, dont la hotline est jugée "inaccessible".
"Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du fournisseur d'accès internet sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes", explique dans un communiqué l'UFC-Que choisir (association de défense des consommateurs).
21 antennes locales de l'UFC-Que choisir, dont celles de Marseille, Nantes ou Toulouse, ont lancé ces procédures et demandent "la mise en place d'un service d'assistance correspondant aux promesses contractuelles".
Rappelons qu'ALICE, filiale de l'opérateur italien Telecom Italia, avait été le premier fournisseur d'accès internet en France à mettre en place, en septembre 2005, une hotline gratuite, qu'il avait largement médiatisée.
En mai, des antennes locales de l'UFC-Que choisir avaient déjà lancé quelque 170 procédures contre un autre fournisseur d'accès internet, FREE, dénonçant le service fourni et les pratiques commerciales de l'opérateur. |
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