| Dernières réponses | |  Portable : procédure plus courte pour changer d'opérateur sans changer de numéro
Orange et Bouygues Telecom ont annoncé la réduction à 10 jours de leurs délais de résiliation dans le cadre du nouveau système de portabilité qui permettra, à partir de ce lundi, de changer d'opérateur mobile tout en gardant son numéro selon une procédure simplifiée et raccourcie.
Seuls SFR et certains opérateurs virtuels comme Tele2 Mobile, Neuf Mobile et Debitel avaient jusque-là décidé de raccourcir ce délai à 10 jours. Virgin Mobile le proposait déjà.
"Orange réduira dès le 21 mai les délais de préavis de résiliation de ses clients de 45 jours en moyenne à 10 jours", a annoncé l'opérateur dans un communiqué, ajoutant que "cette nouvelle durée (...) s'appliquerait à l'ensemble des clients souhaitant résilier, qu'ils demandent à bénéficier de la portabilité du numéro ou pas".
Bouygues Telecom a également décidé de réduire à 10 jours le préavis (contre un à deux mois auparavant), mais seulement pour les clients avec portabilité, a-t-il indiqué vendredi.
De son côté, SFR avait déjà précisé qu'il alignerait "en septembre" le nouveau délai à tous ses abonnés.
La portabilité, dont le but est de faciliter la concurrence au bénéfice des consommateurs, va réduire les délais de changement d'opérateur à 10 jours maximum, contre deux mois actuellement, et faciliter les démarches avec la mise en place d'un "guichet unique".
Le client n'aura plus qu'à souscrire une offre auprès d'un opérateur en lui demandant en même temps la conservation de son ancien numéro. C'est ce nouvel opérateur qui se chargera de résilier son précédent contrat.
L'abonné devra s'être d'abord assuré de la durée d'engagement qui le lie à son opérateur et qui, elle, ne pourra pas être réduite. Pour cela, il pourra appeler gratuitement un serveur vocal interactif, qui lui confirmera l'information par SMS, en lui envoyant aussi son relevé d'identité opérateur (RIO), indispensable à sa demande de portabilité.
(AFP - 21/05/07) |
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