| Dernières réponses | |  Plus facile de garder son numéro de mobile tout en changeant d'opérateur dès le 21 mai
Le nouveau dispositif de portabilité des numéros mobiles, qui permettra de changer plus facilement d'opérateur tout en gardant son numéro, entrera en vigueur le 21 mai, a indiqué mercredi le ministère de l'Industrie, confirmant une information de La lettre de l'Expansion.
Grâce à ce nouveau système, les consommateurs pourront en 10 jours maximum (6 jours ouvrables) résilier leur contrat chez un opérateur pour passer chez un autre, tout en conservant leur numéro de téléphone, contre un délai de deux mois actuellement.
Ce calendrier représente un retard de plusieurs mois par rapport à celui fixé par décret en janvier. Il prévoyait la mise en application de ce nouveau dispositif, commun à tous les opérateurs de téléphonie, au 1er janvier 2007 pour les numéros mobiles de métropole puis au 1er avril pour les numéros fixes de métropole.
Pour garder son numéro, le client devra contacter le nouvel opérateur qu'il souhaite rejoindre, et ce dernier prendra en charge sa demande de résiliation auprès de l'opérateur qu'il quitte, ainsi que sa demande de portabilité.
La procédure s'en trouvera simplifiée puisque le client n'aura plus qu'un seul interlocuteur alors qu'aujourd'hui il doit, tout en faisant sa demande de résiliation, demander un bon de portage à l'opérateur qu'il quitte pour ensuite le transmettre à son nouvel opérateur.
De quoi décourager les vocations : au dernier trimestre 2006, seuls 134 400 des 48,4 millions de clients en métropole avaient fait porter leur numéro.
Les opérateurs mobiles, qui ont argué de difficultés techniques pour obtenir le report de l'échéance, devraient faire face, avec ce nouveau système, à une plus grande volatilité de leurs clients. Au Japon, le système de portabilité avec effet immédiat, instauré en octobre, a fortement affecté les recrutements et pertes de clients des opérateurs, entraînant même des pannes informatiques devant l'afflux des demandes.
Dans la téléphonie fixe, la portabilité est d'ores et déjà possible, notamment quand un client quitte France Telecom pour rejoindre un opérateur alternatif, mais pour passer d'un opérateur alternatif à un autre, la procédure est encore très peu utilisée.
L'Arcep travaille actuellement à améliorer les conditions de la portabilité des numéros fixes, "pour assurer une fluidité du marché d'ici 3 à 4 ans", a indiqué son porte-parole.
A terme, les numéros historiques de France Telecom (en 01, 02, 03...) pourront même être conservés en cas de déménagement dans une autre région, même si cette procédure sera plus compliquée à mettre en place techniquement, selon l'Arcep.
(Source : AFP - 21/02/07) |
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